칼럼

조직의 미래를 주도하는 ‘Change Agent’ 조직이 성공하고 발전하기 위해서는 변화가 필수적입니다. 

조직 내에서 변화를 주도하는 핵심 역할을 하는 사람들, ‘Change Agent’는 어떤 사람들일까요?

CA는 조직 내에서 변화를 주도하고 조직 구성원들을 변화에 참여시키는 사람을 말합니다. 주로 근무하기 좋은 부서를 만들기 위해 앞장서서 노력하고, 부서원들의 근무 환경 개선, 애로사항 해결 등 업무 효율을 높이는 활동을 합니다. 또한, 조직을 이끄는 리더와 조직 구성원 사이에서 서로의 생각과 의견을 전달하기도 하는 등 적절한 소통을 통해 건강하고 즐거운 부서를 만들기 위해 노력합니다. 때로는 CA들은 조직 내에서 긍정적인 분위기 조성뿐만 아니라 미래 리더를 육성하기 위한 프로그램을 개발하고 추진하는 역할까지 진행하기도 합니다. 사실 조직과 구성원들을 변화시키고 동기부여 하는 것은 절대 쉬운 일이 아닙니다. 이러한 역할을 제대로 수행하기 위해서는 조직개발 및 변화 이론에 대해 확실하게 이해하고 있어야 하며, 사람들과의 소통, 및 리더십까지 폭넓게 이해하고 있어야 합니다.

국내보다 오랜 역사를 가진 외국 CA는 어떤 역할을 할까?

국외의 경우 CA를 내부에서 선발하는 경우도 있지만, 외부에서 CA이나 Change Manager로 고용하는 경우도 많습니다. 기본적인 역할은 국내 기업의 CA와 유사한데, 다만 외국기업의 CA는  국내보다  더 다양한 역할과 책임을 수행하는 경우가 많습니다.  국내 CA는 특정 직군, 특정 레벨로 주로 이루어져 있다면 외국 CA들은 조직의 CEO나 임원부터 하위 레벨의 직원, 심지어 외부에서 온 일반인까지 CA로 활동합니다.

CA의 역할

①  구성원들이 변화를 이해하고 수용할 수 있도록 지원

②  변화에 대한 구성원의 우려사항/피드백 파악 및 경영진에게 전달

③  변화추진에 필요한 이해 관계자와의 소통

④  변화 과정에서 경영진과 구성원 간의 갈등 가능성 최소화

⑤  성공적인 변화실행을 위한 전략 개발

⑥  변화에 대한 잠재적인 저항 진단 및 해결책 모색

⑦  변화 실행 촉진

CA의 필요 역량 및 태도

 

① 효과적인 소통 능력: Change Agent는 다양한 이해관계자들과 원활하게 소통할 수 있는 강력한 커뮤니케이션 역량을 갖추어야 합니다.

② 갈등 해결 능력: 갈등은 불가피하게 발생할 수 있습니다. Change Agent는 갈등을 감지하고 효과적으로 해결할 수 있는 문제해결 기술을 보유해야 합니다.

③ 협업 능력: 혼자서 일하는 것이 아니라 다양한 사람들과 함께 일하며 변화를 끌어내야 합니다. 협업 능력이 필수입니다.

④ 낙관적인 자세: 변화의 시기에 낙관적인 자세를 유지하고 구성원을 격려하며 지지하는 태도가 필요합니다. 

⑤ 변화관리 지식: Change Agent는 변화관리 이론과 프로세스에 대한 지식을 가져야 합니다. 

⑥ 신뢰 구축 능력: 다양한 이해관계자들과의 관계에서 신뢰를 구축하는 능력이 중요합니다. 신뢰를 얻으면 변화를 효과적으로 끌어낼 수 있습니다. 

CA의 성공 사례: IBM의 변화

CA의 역할과 중요성은 기업의 역사와 성공에 많은 영향을 미칩니다. 이를 보여주는 사례 중 하나가 IBM의 변화와 혁신입니다. 1980년대 말과 1990년대 초반, IBM은 업계에서 선두에 있던 회사였지만, 새로운 기술과 경영 환경의 변화에 적응하지 못하면서 경영 어려움에 직면했습니다. 이런 어려움 속에서 IBM의 CEO로 임명된 루 거스너(Louis V. Gerstner Jr.)는 Change Agent로 나서서 조직을 새로운 방향으로 이끌기 시작했습니다. 그녀는 자유로운 아이디어와 혁신을 촉진하며, 조직문화개선 및 미래 비전 수립을 위해 CA로서의 역할을 충실히 진행했고 IBM의 문화를 완전히 변화시켰습니다. 루 거스너의 노력 덕분에 IBM은 회복을 이루어 냈고, 업계에서의 선도적 역할을 다시 찾았습니다. 현재 IBM은 컨설팅, 클라우드 컴퓨팅, 인공지능 등 다양한 분야에서 혁신을 이끌고 있으며, 이 IBM사례는 Change Agent가 어떻게 기업의 미래에 긍정적인 영향을 미치는 지에 대해 확인시켜주는 좋은 사례입니다.

CA의 역할은 누구에게나 열려 있습니다. 효과적인 Tool과 이론적 지식, 격려가 있다면 조직의 변화를 주도할 수 있습니다. 조직의 혁신적인 변화를 주도하기 위해 CA양성을 계획하고 계신가요? 혹은 여러분이 CA라면(조직내 CA의 역할을 하시는 분이라면) CA에 대해 다양한 조직의 성공 사례를 공유하고, 인사이트를 얻을 수 있는 이번 포럼을 놓치지 마세요. 덩달아 네트워크도 쌓을 수 있는 기회입니다.

인피플의 CA포럼을 통해 CA양성의 힌트도 얻고, CA여러분도 스킬 업 하시는 기회가 되시길 바랍니다. 

10월 5일 오후 4시! 인피플 교육장에서 만나 뵙겠습니다. 

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